岳 阳 教 育 周 报 ·特 刊

编者按：近年来，我市一直加强窗口单位建设，强化便民服务工作。市教育体育局切实做好“五字”文章，即两个平台建设上求“优”， 服务站点建设上求“快”， 服务项目建设上求“合”， 运行机制上求“严”， 畅通联系群众途径上求“活”，真正做到便民、高效，扎实推进了深化全国文明城市建设工作。

岳阳市教育体育局

阳光服务浇灌文明之花

隆冬时节, 岳阳市教育阳光服务中心却是暖意融融。一杯热茶,一声问候,满脸笑容,让来访人员如沐春风；一条条细致的回复,一次次耐心地解答,让来办事的同志舒心畅快。阳光服务，已成为岳阳教育的名片。

变上楼找人为下楼服务

2015年1月28日，岳化四小退休老师刘平安来到市教育体育局阳光服务大厅，反映工资和职称问题。阳光中心工作人员热情接待，并将情况向人事科汇报，人事科派人从七楼来到一楼阳光大厅接访，并带来了刘老师的个人档案和调资政策、津补贴方案等文件，耐心解释。经过反复沟通，刘老师消除了疑虑。

岳阳市教育阳光服务中心自运行一年多来，办理刘教师这样的事例多不胜数。截至2015年12月份，中心受理各类服务事项近万件，其中直接办理7543件，转机关科室、县市区中心、市直学校站点办理1797件。

全市各级教育阳光服务中心大厅（站点）窗口都设在最方便群众的地方，为群众提供“面对面”的服务，做到“人不上楼、事不出门”。按照“应进必进”的原则，阳光服务大厅除设立常设性窗口外，还设立阶段性政务办事窗口。暑期招生，开设初、高中招生专窗，现场接访，政策讲清，道理说明。每年9月份，开设招生考试窗口，招考办及时办理各项考试咨询、报名事项。还有民办学校办证、教师资格认定、教师招聘等特设窗口，为群众提供更便利的服务。群众说：到教育部门办事，找人容易，办事便当，心情愉快。

变被动承办为主动承揽

2015年秋季开学至11月份，市教育阳光服务中心陆续接到城区多所小学家长投诉，反映英语老师频繁布置网络家庭作业，造成小孩在家里对手机和电脑的依赖。阳光服务中心对随即对站前、东方红、岳阳楼等7所小学进行了调查核实，并迅速会同岳阳楼区教育局深入调研，召开会议，广泛听取家长意见，征求教师意愿，倾听学生心声，最后形成“适当布置网络作业、严格控制作业频率、完善各项功能、确保免费自愿使用”的共识。在回访中，家长都非常满意。

从接到群众投诉入手，到主动进行核实；从实地调查研究，到形成正确指导意见，变被动接受为主动承揽，这逐步成为阳光服务的工作方式。

近年来，岳阳市教育体育局借助阳光服务，大力推进行业作风建设，提升干部职工文明素养。全市共建设阳光服务中心、站、点372个，建立了学校、社会、学生、教师等4个办事通道，并与市政府12345热线、市长信箱、局长信箱链接，全市“横向到边、纵向到底”的“三级”联动服务网络基本成型，并打造了一支素质高、办事快、效果优的专业阳光服务队伍。阳光服务实行日清制：当日事，当日毕。一时难办的，预约时间，群众有盼头；通报制：月统计，季通报，年讲评；接访制：科室干部分期分批到中心值班接访，局领导定期到中心约访。做到了服务事项依托行政力量，及时、有效办理，群众办事更方便、更满意。

变单向接访为立体服务

2015年12月23日，75岁的民办教师周小华来到阳光服务大厅，咨询生活困难补助费发放问题。工作人员详细询问情况，立即联系经开区教育局，查明原因并当场处理，老人满意而归。

为更好贯彻落实上级关于原中小学民办教师和代课教师生活困难补助发放的文件精神，阳光服务中心配合各级部门提供政策咨询服务共计2800多次，接待群众来访900多人次，有效解决了一大批原民办老教师遇到的手续繁复、办理时间紧迫、来往奔波等问题。

省委书记的“让群众少跑腿”指示已经成为岳阳市教育体育局阳光服务的宗旨。为将服务落到实处，进一步提升服务质量，岳阳市教育体育局持续推进立体服务。做到主动疏导、解决，把工作做在前面，变上访为“下访”，开展“万名教师大家访、千名干部下基层”活动，每年家访的教师近3万，走访学生家庭达50万户。做到对外与对内兼顾，只要有诉求，不管是干部，还是群众；不管是教师，还是学生，都热情接待，认真办理。“有困难，找服务站”已成常态。持续深入推进阳光招生，今年取消公办高中招收择校生，有效化解了大班额，优化了高中生源，维护了社会公平正义。实施阳光行政，涉及重大问题、重要事项，局党组根据阳光规则议事议决；公开招聘条件、程序、结果，实行阳光招教；政策、监督、管理公开，实行阳光收费。

针对经济技术开发区某小学内部管理存在问题，阳光服务中心和经开区教文局工作人员到学校了解情况，责成学校拿出具体的整改措施。针对城区高中学校有招收复读生的投诉，市教育体育局基教科马上到相关学校进行调查，拿出具体的处理意见。针对城区学校教师违规补课的举报，市教育体育局纪监室队相关学校校长进行约谈，学校拿出了具体的处理意见，相关教师受到问责处理。针对华容县某小学的校车驾驶员资格问题，县教育阳光中心协调职能部门进行核实处理，并督促学校调换了驾驶员。这一幕幕行动反映了岳阳市教育体育局“奉献教育阳光，服务利在百姓”的理念，一件件群众关心的“小事”在这里变成了刻不容缓的大事，多种渠道畅通，没有奔波之劳，百姓享受到了更高效便捷的服务，群众好评率大幅度上升。全市各级教育阳光服务中心自2014年7月1日成立至今，共受理咨询求助、投诉举报等服务事项15000件，办结率99%，群众满意率98%。

群众点赞：阳光服务真的很“阳光”，很“暖人”。 

市四中申报学雷锋活动示范点

近年来，市四中坚持开展学雷锋活动，提高教师队伍素质、提升学生德育质量，受到了师生、家长、社会各界的一致认可。

该校学雷锋活动组织有力，成立学雷锋活动领导小组和 “一抹阳光”志愿者协会，对开展学雷锋活动细致安排，认真部署。学雷锋活动常抓不懈，做好每天站好校园志愿服务岗，每周开展交通卫士、每月开展一次社区行，每期开展一次宣传周的学雷锋活动。学雷锋活动影响深远，为许多贫困家庭、留守儿童、空巢老人解决了现实困难，多次受到上级表彰和肯定，市级以上媒体还先后六次进行专题报道，其中，“爱心午餐”活动得到了团中央的充分肯定，“精彩生活大讲堂”被提名为“湖南省志愿活动优秀项目奖”，“爱心‘3+1’活动”被提名为“湖南省优秀德育主题方案”。