陈浩章委员：
你提出的《关于推广“最多跑一次”改革的提案》收悉。2019年机构改革后，市政府办公室加挂“市行政审批服务局”牌子。按照工作职责，现将有关工作情况答复如下：
一、领导重视，加强顶层设计
我们紧紧围绕“对标台州、全省一流、群众满意”的“最多跑一次”改革目标，将改革向纵深推进。一是领导高度重视。市委、市政府主要领导多次调度“最多跑一次”改革工作。5月28日，和生书记调研“最多跑一次”改革工作，并启动“一件事一次办”改革工作。3月28日，爱武市长现场调研“最多跑一次”改革工作。二是出台制度文件。4月12日，爱武市长主持召开“最多跑一次”改革工作领导小组今年第一次会议，审议通过了《岳阳市2019年“最多跑一次”改革工作要点》（以下简称《工作要点》），为今年“最多跑一次”改革明确了工作目标。
二、正视问题，确保改革落地
对于改革过程中存在的部门认识不足，服务意识不到位的问题，我们采取有力措施督促整改，确保改革落细落地。一是月度测评。4月份对市直部门单位、公用事业单位开展了满意度测评，4月19日爱武市长亲自约谈水电气3家改革滞后单位。5月份对市直执法队伍开展满意度测评，5月23日李挚常务副市长约谈市环境监察支队、市食品药品稽查支队、市消防支队3家营商环境排名落后单位。6月份对市直工程建设领域和民生领域部门单位的权力科室开展满意度测评，市优化办对市财政局、市卫健委、市交通运输局下发了通报函。7月份市统计局民意调查中心和国家统计局岳阳调查队分别开展了营商环境的民意调查和测评，7月24日市政府全体（扩大）会议通报了调查情况，交办了问题清单。二是调研暗访。5月下旬，市“跑改办”牵头组织相关部门组成两个联合调研督办组，对照《工作要点》中5月底需完成的20个任务，对18家部门单位进行督办；7月中旬，市政府督查室牵头对13个县市区“最多跑一次”改革工作进行督查。后段，市委巡察办将围绕“最多跑一次”改革优化营商环境工作开展不间断“机动式、点穴式”专项巡察。市“跑改办”已成立3个暗访组，将深入街道、社区、乡镇站所进行暗访，发现问题及时下发督办函。三是开展“好差评”。在全省率先建立政务服务“好差评”制度，开发“万众点评”监督评价系统，设立“一件事一次办不成”投诉窗口，让企业和群众当“裁判”，对企业和群众反映的意见和问题一查到底、督促整改，最终实现“最优零差评”。
三、加强宣传，营造良好氛围
改革需要进一步加大宣传力度，让老百姓最大地感受到改革所带来的红利。一是新闻发布。根据市委市政府工作安排，由市委宣传部牵头加大对深化“最多跑一次”改革优化营商环境工作的宣传力度，岳阳电视台、《岳阳日报》建立优化营商环境专栏，相关单位主要负责人接受专栏访谈；市发改委、市住建局、市自然资源规划局、市市场监管局等重点单位将对照市“跑改办”明确的要点，召开新闻发布会，主要负责人向全社会公开承诺清单，向群众答卷。二是推广“万众点评促跑改”。进一步畅通企业群众评价、投诉、建议渠道，实现“万众点评促跑改”微信公众号市、县、乡、村四级全覆盖。开展“市长助跑、局长陪跑、媒体跟跑、部门联跑、纪检督跑”，以企业和群众倒逼服务提速提质。三是充分发挥12345平台功能。进一步加强“最多跑一次”服务事项引导咨询预约，建设“岳阳12345热线”微信公众号，畅通投诉举报主渠道，充分发挥12345热线平台政务服务指挥调度枢纽作用。
感谢您对我市“最多跑一次”改革工作的关注和支持。
岳阳市人民政府办公室
2019年9月11日
承办负责人：王星耀
承办人及联系电话：刘胜 0730-8880820